¿En qué podemos ayudarle?

Revisar / Actualizar un caso

  1. Inicie sesión, haga clic en su nombre, en el acceso superior a la derecha, seleccione la opción Mis actividades

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  2. Se abrirá una ventana la cual le permitirá ver los casos que ha tenido en la plataforma, notará en la columna izquierda el número de caso, y en la columna estado a la derecha el estado de la misma


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  3. Sí desea modificar o actualizar una solicitud, haga clic en el nombre bajo la columna asunto, esto abrirá una nueva vista del caso
    podrá ver la interacción con soporte y adicionalmente podrá escribir nuevos mensajes o enviar nuevos archivos (a) en la casilla ‘Considere esta solicitud como resuelta’(b) podrá cerrar el caso si así lo desea y en la sección (c) podrá ver el estado actual de caso


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  4. Una vez hecha la actualización o cerrado el caso, haga clic en Enviar
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